Apple Iphone 13 Kamera Ve Hoparlör Arızasında Garanti Dışı 21.000 TL Ücret Talebi

Apple iPhone 13 cihazımda uzun süredir arka kameranın dış camının iç yüzeyinde soyulma şeklinde bir leke vardı; dış kısmında ise hiçbir şekilde pütürlük, çizik veya çatlak bulunmuyordu. Bu durum bir süre böyle devam etti, kameradaki lekeyi çok önemsemeden kullanmaya devam ettim.

23 Mart 2026 tarihinde bu kez cihazın hoparlöründe sorun yaşadım ve ses tamamen kesildi. Hoparlör patladıktan sonra, artık servise göndermem gerektiğini düşünerek, mevcut kamera lekesiyle birlikte bu hoparlör arızasını da belirterek, 25 Mart 2026 tarihinde cihazımı servis numarası g689322302 ile garanti kapsamında incelenmesi için Apple servisine gönderdim.

01 Nisan 2026 tarihinde onarım sorgulama ekranına baktığımda işlemin ücret onayı beklediğini gördüm. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, cihazdaki bu sorunların garanti kapsamında onarılamayacağı ve onarım için 21.000 TL ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Cihazın arka kamerasında dışarıdan hiçbir darbe, kırık veya çatlak olmamasına rağmen, hem kamera dış camı için hem de hoparlör arızası için bu denli yüksek bir bedelin talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, özellikle kamera lekesinin üretimden veya içten gelen bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Haksız ve fahiş bulduğum bu ücretlendirme nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum ve gerekli resmi mercilere de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Apple’ın bu süreci tekrar değerlendirerek talep ettiği ücreti iptal etmesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.