Apple Akasya Yetkili Servisi Telefonumu Kırdı Ve Garanti Kapsamını İhlal Etti

Apple Akasya Servis Mağduriyeti – Telefonumu sağlam verdim, kırık geri aldım

iPhone 15 cihazımı Apple Akasya Yetkili Servisi’ne sadece “açılmıyor” şikayetiyle götürdüm.

Telefonum bir gece öncesine kadar sorunsuz çalışıyordu. Sabah uyandığımda tamamen kapalıydı. Ne düşme, ne darbe, ne sıvı teması vardı.

Serviste ilk incelemede “garanti kapsamında işlem yapılacak” denildi ve cihaz alındı. Ancak akşam teslim almaya gittiğimde tamamen farklı bir tabloyla karşılaştım:

“Yetkisiz ekran değişimi var” dediler (4 ay önce yaptırmak zorunda kalmıştım)
“Sıvı teması var” dediler ama hiçbir kanıt sunmadılar
Telefonun neden açılmadığını kendileri de tespit edemediklerini söylediler

Ama en kritik nokta şu:

Telefonumu sağlam teslim ettim, kırık teslim aldım.

Arka camı servis sırasında kırılmış ve bunu kendileri servis notuna açıkça yazmış:

“Tarafımızca yapılan müdahalede ekran ve arka cam hasar görmüştür.”

Yani cihazı ne onarabildiler ne de koruyabildiler; üstüne fiziksel olarak zarar verdiler.

Buna rağmen bana “8.500 TL indirimle yeni cihaz alabilirsiniz” teklif ettiler. Yani kendi hatalarıyla bozdukları telefon için benden para istediler.

Telefonum servise girdiğinde yaklaşık 55.000 TL değerindeydi. Şu an hem çalışmıyor hem de kırık.

Islak imzalı tutanak talep etmeme rağmen verilmedi, süreç tamamen tek taraflı yürütüldü.

Özetle:
Sorunlu telefonu tamir edemediler, üstüne cihazımı kırdılar ve sorumluluğu bana yüklemeye çalıştılar.

Bu yaşananlar Apple gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor.