iPhone Garanti Kapsamındaki 15 Pro Telefonumun Kamerası İçin Çözüm Bulunamıyor!

Türkiye cihazı ve garantisi devam eden Apple iPhone 15 Pro telefonumun 0.5X kamerasında leke oluştuğu için 31 Ekim 2025 tarihinde Apple Bağdat Caddesi mağazasına götürdüm. Cihazımın garantisinin geçerli olduğu teyit edildi, kamera testi yapılacağı ve testin ardından kamera lensinin garanti kapsamında ücretsiz değiştirileceği, yaklaşık 1 saat sonra gelip cihazı teslim alabileceğim söylendi.

Belirtilen süreden sonra mağazaya geri gittiğimde ise bu kez cihazı onaramayacaklarını, cihazın alt kısmındaki vidaları sökemediklerini söylediler. Çözüm olarak da telefonu dışarıdaki bir telefon tamircisine götürmemi, vidaları orada açtırıp tekrar getirmemi ve ondan sonra işleme devam edebileceklerini ifade ettiler. Bu kabul edilebilir bir yaklaşım olmadığı için itiraz ettim. Ardından teknisyenin çağırdığı servis müdürü, vidaların sökülememesini kullanıcı hatasına bağlamaya çalıştı. Cihazımın tamamen orijinal olduğunu ve ilk kez kendilerine tamir için getirdiğimi özellikle belirtmeme rağmen, vidaların sökülemediği tekrarlandı ve servisten ayrılmak zorunda kaldım. Bu süreçte vidalardan birinin zarar gördüğünü, diğerinin ise söküldüğünü fark ettim.

Aynı gün Akasya AVM’deki Apple mağazasına gittim ve orada da benzer şekilde, dışarıda telefon tamircisine gitmem, vidaları orada söktürmem ve sonrasında tekrar mağazaya dönmem gerektiği söylendi. Bu öneriyi de kabul etmedim ve mağazadan ayrıldım. Sonrasında Apple Destek hattını aradım; yetkili olduğu söylenen üst düzey bir kişiyle yaklaşık 1 hafta boyunca irtibatta kaldım. Ancak sonunda sorunu çözemeyeceklerini, hukuk yoluna başvurmam gerektiğini ifade ettiler.

Sonuç olarak, garantisi devam eden orijinal iPhone 15 Pro cihazımın 0.5X kamerasındaki leke sorunu hâlâ devam ediyor ve Apple tarafından ne onarım ne de makul bir çözüm sunulmuş durumda. Cihazımın garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden, kamera ve gerekiyorsa vidalar dahil olmak üzere yetkili servis tarafından eksiksiz şekilde onarılmasını ve bu süreçte tarafıma yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak Apple Türkiye, Apple Bağdat Caddesi ve Apple Akasya AVM mağazalarının gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.