Garanti Kapsamında İç Cam Kırığı İddiası Ve Haksız 17.800 TL Ücret Talebi

Sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 Pro cihazım yaklaşık 5 aydır bende ve garantisi eylül ayında sona erecek. Cihazda herhangi bir darbe, düşme, ezik, göçük, kılcal çizik veya yetkisiz müdahale olmamasına rağmen ekranda önce piksel ölmesi, ardından da leke şeklinde büyüyen bir sorun yaşamaya başladım. Telefonumda dış camda hiçbir hasar yokken, iç kısımda oluşan bu leke giderek büyüdü ve ben de bu nedenle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim.

İlk olarak KVK’ya başvurdum. Düzenlenen yetkili servis raporlarında darbe, sıvı teması ve yetkisiz müdahale ile ilgili kutucukların hiçbirinin işaretlenmediği, yani cihazda bu tür bir bulgu olmadığı açıkça görülmesine rağmen benden “iç cam kırık” gerekçesiyle 17.800 TL ücret talep edildi. Ancak iç camın neden ve nasıl kırık olduğu konusunda bana hiçbir teknik ve mantıklı açıklama yapamadılar. Montaj hatası, üretim hatası veya batarya şişmesi ihtimali üzerinde durulmasını, en azından bunların kontrol edilmesini talep ettim fakat bu kısımlar detaylı şekilde incelenmedi ve rapora da yansıtılmadı.

Daha sonra cihazı Troy/Troya’ya götürüp durumu anlattım. Orada da sadece “iç cam kırık” denilerek yine herhangi bir sebep açıklanmadan beni geri gönderdiler. Cihazın ısındığını ve batarya tarafında da bir sorun olabileceğini ifade etmeme rağmen, bu konuda da teknik bir açıklama yapamadılar. Dış camda en ufak bir çatlak, çizik veya darbe izi yokken, iç camın nasıl kırılmış olabileceğini sorduğumda net bir yanıt alamadım. Eğer gerçekten darbe olsaydı, servis raporlarında darbe ve sıvı temasına ilişkin kutucukların işaretlenmesi gerekirdi; fakat bunların hiçbiri işaretlenmemiş durumda. Buna rağmen “telefon temiz görünüyor ama iç cam kırık” denilerek 17.800 TL gibi yüksek bir ücret istenmesi bana göre haksız ve tutarsızdır.

Garanti devam ederken, cihazda kullanıcı hatasına dair hiçbir rapor bulgusu yokken, bu sorunun üretim veya montaj kaynaklı olabileceği göz ardı edilerek tüm sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Cihazımın ücretsiz olarak garanti kapsamında onarılmasını veya mümkünse sıfır cihaz ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Haksız yere talep edilen 17.800 TL’lik “iç cam kırık” ücretinin iptal edilerek, sorunumun teknik olarak detaylı incelenip makul ve yazılı bir açıklama ile birlikte çözülmesini istiyorum.