Apple 13. Nesil Pil Şişmesi Ve Ekran Kalkması Garanti Dışı Ücretlendirilmesi

2024 yılında satın aldığım iPhone 13 model telefonumun bataryasının şiştiğini ve buna bağlı olarak ekranın yukarı doğru kalktığını Ocak 2026 başında fark ettim. Telefonun ilk kullanıcısıyım, cihazımda daha önce hiçbir onarım yapılmadı, her zaman orijinal şarj kablosu kullandım ve şarjdayken kullanmamaya özellikle dikkat ettim. Buna rağmen bataryada aniden yaşanan bu şişme, hem cihazda hasara yol açabilecek hem de can güvenliğimi riske atabilecek bir durum oluşturdu.

İnternette yaptığım araştırmalarda iPhone 13 modellerinde pil şişmesi yaşayan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Bunun üzerine cihazımı İstanbul Beylikdüzü Marmara Park AVM içinde bulunan Apple yetkili servisi Troy’a götürerek arızanın garanti kapsamında giderilmesini talep ettim. Ancak cihaz daha incelenmeden, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek benden peşin olarak 13.600 TL tahsil edildi. Bu duruma itiraz ettiğimde, inceleme sonrası belki ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Görüşmelerde bana, yaşadığım sorunun garanti kapsamı dışında olduğu, pil şişmesi ve ekran kalkması için servis ücreti alındığı bilgisi verildi. 16 Ocak 2026 tarihinde, kardeşime ait banka kartı ile 13.600 TL ödemek zorunda kaldım ve cihaz bu şekilde ücretli onarım sonrası tarafıma teslim edildi. Oysa bu tür bir pil şişmesi probleminin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi ve ücrete tabi tutulması, özellikle benzer şikâyetlerin yaygınlığı da düşünüldüğünde, tüketici açısından son derece mağduriyet oluşturan bir yaklaşımdır.

Apple ve yetkili servis Troy’dan, iPhone 13 cihazımda ortaya çıkan pil şişmesi ve buna bağlı ekran kalkması sorununun kronik bir problem olarak ele alınmasını, 16 Ocak 2026 tarihinde ödediğim 13.600 TL servis ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini ve süreçle ilgili yazılı, net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.