Ana Kart Arızası Ve Isınma Sorunu Yaşayan Apple Telefonu İçin Sıfır Değişim Talebim Reddedildi

16.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden yetkili satıcı aracılığıyla satın aldığım ve büyük bir özenle kullandığım iPhone 16 Pro Max cihazım, henüz bir yılını doldurmadan, 9. ayında ana kart arızası vererek kullanım dışı kaldı. Cihaz, yetkili servise teslim edilmesinin ardından “arka sistem” değişimi adı altında ana kart müdahalesi gördü ve bu işlem sonrasında cihazımın seri numarası da değiştirildi.

Bu kadar büyük bir donanım müdahalesine rağmen cihazdaki aşırı ısınma ve ekran sorunları kesinlikle düzelmedi, aksine devam etmektedir. Apple gibi dünya çapında bir markanın amiral gemisi konumundaki üst seviye telefonunda, daha ilk yılında ana kart gibi hayati bir bileşenin arıza verip değiştirilmek zorunda kalması, ürünün üretimden kaynaklı kusurlu (ayıplı) olduğuna dair ciddi bir soru işareti oluşturmaktadır.

Cihazın sıfır, kapalı kutu yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ettiğimde, yerel servislerden yalnızca “satın alınan yer” gerekçe gösterilerek olumsuz yanıt aldım ve talebim karşılanmadı. Bu süreci Apple Global (Executive Relations) ekibine de resmi bir dilekçe ile ilettim ve haklı mağduriyetimi uluslararası boyutta da takip ediyorum.

Apple Türkiye’den beklentim, uzun yıllardır markaya sadık bir kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesi ve üretimden kaynaklı kusurlu olduğuna inandığım cihazımın, ivedilikle sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.