Airpods Pro 2'de Sürekli Bağlantı Kopması Ve Ses Sorunlarıyla Garantide Değişim Talebi

Garanti süresi devam eden Airpods Pro 2. Nesil kulaklığımda birkaç aydır bağlantı kopmaları, özellikle oyun esnasında sesin gidip gelmesi ve cızırdama sorunları yaşamaktayım. Ürünü günlük hayatta sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Ürünümü bu sorunlar nedeniyle Apple yetkili servisine gönderdim. Servis tarafından test yapıldığı ve herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilerek ürün tarafıma iade edildi. Ancak kulaklığı kullanmaya devam ettiğimde aynı sorunlar günlük kullanım sırasında aralıklı biçimde devam etti.

Bunun üzerine Kadıköy Apple Store’a bir kez bizzat başvurdum. Burada da ürün testlere sokuldu, ancak yapılan incelemeye ait herhangi bir yetkili servis formu veya yazılı belge tarafıma verilmedi.

Daha sonra Apple Destek ile yazılı görüşme gerçekleştirdim. Bu görüşmede, serviste yapılan işlemlere ait belgelerin tarafıma iletilmeyeceği belirtilmiş, yalnızca görüşmeye ait bir dosya numarası paylaşıldı ve bana 102792724600 numaralı kayıt oluşturuldu.

Arızanın test esnasında tespit edilememesi, ürünün ayıplı olmadığı anlamına gelmemektedir. Sorunlar aralıklı olarak devam etmekte olup ürün günlük kullanımda sağlıklı şekilde kullanılamamaktadır. Ürünü 30.04.2024 tarihinde Teknosa’dan satın aldım ve halen garanti kapsamındadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca bedel iadesini kabul etmiyor, ayıplı olduğu açıkça belli olan Airpods Pro 2. Nesil kulaklığımın ayıpsız misli ile değişimini talep ediyorum.