Sıfır Airpods Pro İçin Haksız 5000 TL Ücret Ve Çözüm Sunulmayan Mağduriyet

17.07.2025 tarihinde Kütahya Teknosa mağazasından Airpods 2 Pro satın aldım. Ürünü ilk aldığım günden beri sorunlu kullanıyorum. Mağazaya götürdüğümde cihazın bozuk olmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, sadece servise gönderilebileceğini söylediler. Sıfır aldığım bir ürünü hemen servise vermek istemediğimi belirttim ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bir süre kulaklığı bu şekilde kullanmak zorunda kaldım ve zamanla problem daha da arttı.

Apple Destek ile görüştüğümde sağ kulaklığın arızalı olduğu söylendi ve kulaklık artık kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine tekrar Teknosa’ya gidip mecburen servise gönderilmesini kabul ettim. Servisten iki gün sonra gelen mesajda, sağ kulaklıkta renk değişimi olduğu gerekçesiyle benden 5000 TL ücret talep edildiği bildirildi. Sağ kulaklıkta siyah bir leke olduğunu iddia ettiler.

Ben ise kulaklığın geri iadesini talep ettim. Bugün kulaklık Teknosa’ya geri geldi, mağazaya gittiğimde kutuyu açıp sağ kulaklıktaki bu siyah lekeye parmağımı sürdüğümde lekenin tamamen çıktığını gördüm. Kulaklığı servise göndermeden önce özellikle temizleyip teslim etmiştim, bu nedenle lekenin büyük ihtimalle serviste veya ürünle ilgilenen çalışanlardan bulaşmış bir iz olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen “renk değişimi” denilerek benden 5000 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Defalarca Apple Destek’i aramama rağmen onlar da herhangi bir çözüm sunmadı, süreç boyunca mağdur edildim.

Ürünün gönderildiği KVK servisinin de süreç boyunca hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmadığını, müşteriyle ilgilenmediklerini ve problemi araştırmak yerine doğrudan kullanıcı hatası gibi yansıttıklarını düşünüyorum. Yıllardır güvenilir olduğuna inandığım iPhone ve Apple ekosisteminden böyle bir süreçte bu kadar mağdur edilmek beni hem şaşırttı hem de çok üzdü.

Sıfır aldığım ve ilk günden beri sorun yaşayan bu ürün için, hiçbir şekilde ücret talep edilmeden arızalı sağ kulaklığın onarılmasını veya ürünün ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu haksız ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.