Apple Airpods Pro'da Süregelen Şarj Ve Bağlantı Sorunlarıma Çözüm Bulunmuyor

11.08.2024 tarihinde Hatay/İskenderun Prime Mall AVM Teknosa’dan satın aldığım Apple Airpods Pro ile, aldığım ilk haftadan itibaren sağ kulaklıkta şarj ve bağlanma sorunları yaşamaya başladım. Bu süreçte defalarca Apple müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı temsilcilerle görüştüm ve sürekli dosya açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Daha sonra kulaklığı 3 kez Genpa servisine gönderdim. İlk iki gönderimde üründe sorun olmadığı belirtilip tarafıma geri gönderildi. Üçüncü gönderimde ise sıvı teması olduğu iddia edilerek ücret talep edildi; oysa ürünü aldığım ilk günden beri aynı problemi yaşamaktaydım. Ardından 4. Kez k. V. K. Servisine gönderdim ve inceleme sonucunda yeni bir sağ kulaklık gönderildi. Ancak birkaç ay sonra aynı sorun tekrar etti. Beşinci kez servise gönderdiğimde ise yine sıvı teması gerekçesiyle ücret talep edildi.

Ürünü aldığım günden bu yana neredeyse her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum ve toplamda 5 kez servise göndermeme rağmen mağduriyetim giderilmedi. Farklı servislerden farklı sonuçlar almam ve Apple müşteri hizmetlerinin ilgisiz tavırları, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Garanti süresi devam eden ürünüm için artık çözüm olarak ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ücret iadesi yapılacaksa, güncel satış fiyatı üzerinden işlem yapılmasını istiyorum; aksi halde ciddi şekilde mağduriyet yaşayacağım. Sorunumun bir an önce kalıcı şekilde çözülmesini rica ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.