Airpods Pro 2 Servis Sürecinde Kayıp Parça Ve Yüksek Ücret Mağduriyeti

Konu: Airpods Pro 2. Nesil Cihazım ile İlgili Servis Süreci hakkında Şikayet ve Mağduriyet Bildirimi

Sayın Yetkili,

05 Mayıs 2025 tarihinde Airpods Pro 2. Nesil cihazımı, sağ kulaklık parçasının kaybolması nedeniyle garanti kapsamında işlem yapılması amacıyla Aras Kargo Çaydacıra Şubesi aracılığıyla teknik servise gönderdim. Ürün, 07 Mayıs 2025 tarihinde Başarı Teknik Erzurum Servisi tarafından teslim alınmıştır.

Ancak tarafıma bildirilen geri dönüşler ve yapılan işlemler sonucu aşağıdaki ciddi mağduriyetleri yaşamış bulunmaktayım:
1. Cihazım servis merkezine eksiksiz ve sağlam şekilde ulaştırılmış olmasına rağmen, sağ kulaklığın kayıp olduğu bildirildi. Bu durumdan sorumlu olmadığım halde, sorunun çözülmesi için yalnızca sağ kulaklığın değişimi talebinde bulundum.
2. Ancak teknik servis tarafından, sol kulaklığın da “çiğnendiği” belirtilerek, önce 8.800 TL, ardından kutu ve diğer parçaların da sorunlu olması halinde toplamda 13.000 TL’lik bir değişim bedeli tarafıma iletildi. Bu fiyatların tamamı, ürünün garanti süresi devam ederken haksız ve fahiş bir uygulamadır.
3. Sadece sağ kulaklık değişimi için istediğimde ise 4.400 TL gibi yüksek bir bedel talep edilmiştir. Bu ücret de garanti kapsamındaki bir ürün için kabul edilebilir değildir.
4. Durumu açıklığa kavuşturmak amacıyla Apple Destek Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma E*** Hanım tarafından dönüş yapılacağı, işlemin takip edildiği bilgisi verildi. Ayrıca kendisine, Apple Distribution International Limited adına e-posta ile bilgilendirme yaptım.
5. 09.05.2025 tarihinde e-postama dönüş yapıldı. 10.05.2025 tarihinde saat 14:00’te E*** Hanım tarafından yapılan telefon görüşmesinde ise “Herhangi bir işlem yapılamayacağı” belirtildi. Ayrıca, teknik servis tarafından tarafıma sunulan fotoğraflar bulanık, yetersiz ışıkta çekilmiş ve değerlendirme yapılması için uygun olmayan görsellerdi.
6. Erzurum’daki Başarı Teknik Servisi defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, sorularım yanıtsız bırakılmıştır.

Tüm bu yaşananlar neticesinde ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Ürünümün garanti kapsamında incelenmesini, yalnızca sağ kulaklığın kaybolmasıyla ilgili değişim işleminin ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesini ve servis sürecinde yaşanan iletişim eksikliklerinin incelenmesini talep ediyorum.

Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı önemle bildiririm.

Gereğinin yapılmasın