Açılmayan Ve Çizik Gelen İPhone 16 İçin Tam İade Talebi

31.12.2025 tarihinde Turkcell Pasaj online üzerinden iPhone 16 satın aldım. Ürün 03.01.2026 tarihinde elime ulaştı ancak cihaz hiç açılmadı ve kullanıma başlayamadım. Bunun üzerine 08.01.2026 tarihinde cihazı Apple yetkili bayisi olan Sur Yapı Troy Bursa mağazasına servis için gönderdim.

Servisten cihaz geri geldiğinde telefonun üzerinde daha önce olmayan çizikler olduğunu gördüm. Hem sıfır aldığım cihaz hiç açılmadı hem de yetkili servise gönderdikten sonra çizik şekilde tarafıma geri teslim edildi. Apple ve Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise süreçte bana yardımcı olmadılar ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Kullanamadığım ve servisten hasarlı şekilde dönen bu cihaz için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir şekilde giderilmesini rica ederim.