Tedarik Sorunu Gerekçesiyle İptal Edilen Ürün Markanın Sitesinde Satışta Olması Müşteriyi Aldattı

25 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden İpekyol markasına ait “pamuklu astarsız çift cepli ceket” siparişi verdim. Kısa süre sonra İpekyol, tedarik sorunu gerekçesiyle 11080003265 numaralı siparişimi iptal etti. Ancak aynı ürünün İpekyol’un kendi internet sitesinde hâlâ satışta olduğunu gördüm ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.

Genelde İpekyol alışverişlerimi mağazalarından yapan, markayı tercih eden biriyim. Online olarak ise ilk kez alışveriş yaptım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamam güvenimi ciddi anlamda sarstı. Tedarik sorunu denilerek iptal edilen bir ürünün, aynı anda markanın kendi sitesinde satışta bulunması tüketici olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oluyor.

Hem İpekyol hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, yalnızca üzgün olduklarını belirttiler, somut bir çözüm sunulmadı. Trendyol tarafında 500 TL tutarında kupon tanımlandığı bilgisi verildi ancak ben bu kuponu istemiyorum. İptal edilen siparişimdeki ürünü aynı fiyattan tedarik ederek göndermelerini ya da ürün bedeli kadar kupon tanımlamalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.