Stokta Olmayan Kabanın Satışta Gösterilmesi Ve Siparişin Uzun Süre Beklemesi

27.01.2026 tarihinde İpekyol mobil uygulaması üzerinden bir kaban siparişi verdim. Sipariş numaram 5063*****60’tı ve 06.02.2026 tarihine kadar “siparişiniz alındı” konumunda bekledikten sonra tedarik edilemediği gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen aynı gün, 06.02.2026 tarihinde İpekyol uygulamasına tekrar girdiğimde aynı ürünün stokta göründüğünü fark ederek yeniden sipariş verdim. Şu an bu ikinci siparişim de hâlâ “siparişiniz alındı” durumunda bekliyor.

Bu süreçte iki kez çağrı merkezini aradım. Görüşmelerde stok kontrolü yapılmadığı, ürünün gelip gelmeyeceği konusunda bilgi veremedikleri söylendi. Memnuniyetsizliğimin not alınacağı belirtildi ancak ikinci aramamda özellikle sormama rağmen daha önce alınmış herhangi bir not görünmediği ifade edildi. Bu durum hem ciddiyetsiz hem de kurumsallıkla bağdaşmayan bir yaklaşım olarak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

İpekyol gibi bir markanın, stok durumu net olmayan ürünü hala satışta göstermesi ve sonrasında müşteriyi belirsizlik içinde bekletmesi kabul edilebilir değil. Stok durumu bilinmiyorsa neden ürün satışa açılıyor, gerçekten bu kadar amatör bir süreç yönetimi mi söz konusu, anlamış değilim. İlk siparişimin ücret iadesi yapılmış olsa da asıl önemli olan ürün ve yaşadığım mağduriyetin giderilmemesidir.

Derhal kaban siparişimin akıbetiyle ilgili net bilgi verilmesini, ürün stokta varsa daha fazla gecikmeden tarafıma gönderilmesini, stokta yoksa da bu konuda açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilerek süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.