Sipariş Durumunda Çelişkili Bilgilendirme Ve Stok Sorunu

27.01.2026 tarihinde saat 22:00’de İpekyol mobil uygulamasındaki indirimden yararlanarak sıp032990910290 numaralı siparişimi verdim ve 22:04’te işlemi tamamladım. 04.02.2026 tarihine kadar sipariş durumunda sadece “siparişiniz alındı” ifadesi görünüyordu, başka hiçbir hareket olmadı.

04.02.2026 saat 10:51’de müşteri hizmetlerini arayıp siparişimde bir sorun olup olmadığını ve neden hâlâ işlem yapılmadığını sordum. Müşteri temsilcisi, siparişimin hazırlandığını, hiçbir sorun olmadığını, kampanya dönemlerinde 7 iş gününe kadar gecikme olabildiğini ve ürünümün 05.02 tarihi gibi gönderileceğini söyledi. Bu bilgiye güvenip beklemeye devam ettim.

Ancak aynı gün 11:31’de hem SMS hem e‑posta ile siparişimdeki tek ürünün tedarik edilemediği ve ücret iadesi yapılacağı bilgisi gönderildi. Kısa süre önce “hazırlanıyor, sorun yok, sevk edilecek” denilen bir ürün için hemen ardından “tedarik edilemedi, iptal” denmesi ciddi bir tutarsızlıktır. Stokta olmayan bir ürünü satışa mı açtınız, yoksa farklı bir problem mi vardı, bunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

4.780 TL tutarında kredi kartıyla ödediğim bu sipariş nedeniyle hem günlerce bekletildim hem de çelişkili bilgilendirmeler yüzünden mağdur oldum. Ya ürünüm aynı kampanya koşulları ve fiyatıyla tedarik edilerek tarafıma gönderilsin ya da bu mağduriyeti giderecek şekilde tatmin edici bir çözüm ve açıklama sunulsun.