Stok Hatası İle İptal Edilen Ceket İçin Gönderim Talebi; Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuru Uyarısı

20.12.2025 tarihinde İpekyol uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte 36 beden “Vatkalı Kruvaze Ceket” satın aldım ve ürün için %50 indirimle 1.620 TL ödedim. 25.12.2025 tarihinde “stok hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine ve iade sürecine alındığına dair saat 17.14’te mesaj aldım. Mesaj sonrası siteyi kontrol ettiğimde aynı ürünün, aynı bedenin hâlâ stokta olduğunu açıkça gördüm.

Bunun üzerine aynı gün saat 19.41’de müşteri temsilcisini arayarak, stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edilen ürünün sitede hâlâ stokta gözüktüğünü ve bu koşullarda iadeyi kabul etmediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, ürünün stok durumunun 24 saat sonra güncelleneceğini, 24 saat sonra “tükendi” bilgisinin girileceğini ve şu an ürünü yeniden alsam bile o siparişin de iptal edileceğini söyledi.

Ben ise düzenli aralıklarla stok kontrolü yaptım ve 26.12.2025 tarihinde saat 17.14 itibarıyla, yani stok gerekçesiyle iptal mesajını almamdan tam 24 saat sonra, ürünün hâlâ stokta olduğunu gördüm. Belirli aralıklarla aldığım ekran görüntülerinde bu durum açıkça görülmektedir. Müşterinin bu şekilde aldatılmasını çok çirkin buluyorum ve bu uygulamayı kesinlikle kabul etmiyorum.

İadeyi kabul etmiyorum, ödediğim tutar karşılığında satın aldığım ceketin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ekran görüntüleri ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça bildiriyorum.