Kargoya Verilmeyen Sipariş Ve Yanıltıcı Stok Bilgisi

İpekyol&Co’nun online mağazasından 27.07.2026 tarihinde “Timsah Derisi Görünümlü Tote Çanta” satın aldım. Siparişim sco0479046608808 numarasıyla oluşturuldu ancak bir hafta boyunca kargoya verilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Bu süreçte, ürünün neden kargoya verilmediğine dair online form doldurdum fakat hiçbir geri dönüş alamadım. 04.08.2026 tarihinde ise yalnızca kargo ücretinin iade edildiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, sipariş için fatura kesilmediğini, bu sırada da ürün stoklarının tükendiğini söylediler.

Oysa ürün 1 Ağustos’a kadar web sitelerinde stokta görünmeye devam etti ve şu anda da bazı mağazalarda mevcut. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yapabilecekleri bir şey olmadığını, yalnızca memnuniyetsizliğimi not aldıklarını belirterek konuyu geçiştirir bir üslupla kapattı.

Bu kadar büyük bir markanın stok ve fatura takibini bu şekilde yönetememesi ve çözüm odaklı olmayan personel çalıştırması kabul edilebilir değil. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse sipariş verdiğim çantanın mağazadan tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de en azından eşdeğer bir ürün için kupon veya benzeri bir çözüm sunulmasını bekliyorum.