İpekyol Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri

İpekyol mobil uygulamasından 27.07.2026 tarihinde arkadaşımın doğum günü için “çift askılı deri görünümlü çanta” siparişi verdim. Günler geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” göründüğü için 31.07.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve sesli yanıttan siparişimin kargolandığı bilgisini aldım.

Görüşme sonlandıktan hemen sonra ise tedarik nedeniyle siparişimin iptal edildiğine dair SMS aldım ve uygulamada da sipariş durumunun iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak bu konuda yapılabilecek hiçbir şey olmadığını, herhangi bir şikayet kaydı da oluşturamayacaklarını söylediler. Ne telafi edici bir adım attılar ne de memnuniyetime yönelik bir çözüm sundular.

Stok hatası denilen ürünün neredeyse tüm mağazalarda en az birer adet stokta göründüğünü kontrol ettim. İpekyol gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir firmanın bu kadar takipsiz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımda olmasını beklemiyordum. Bu zamana kadar hiç alışveriş yapmamıştım ve ilk deneyimimde neden uzak durmam gerektiğini acı şekilde öğrenmiş oldum. Arkadaşımın doğum günü geçiyor ve ben güvendiğim bir markadan yaptığım alışverişin mağduriyetini yaşadım. Ayrıca iade de yalnızca kargo bedelinin iadesi ve faturası var bu nasıl oluyor anlamıyorum. Çok acil yanıt bekliyorum.

İpekyol’un bu süreçle ilgili olarak benden özür dilemesini, yaşattıkları mağduriyeti telafi edecek şekilde memnuniyet kuponu tanımlamasını ve yaşanan stok-tedarik ve bilgilendirme hatasını ciddiyetle inceleyip düzeltmesini talep ediyorum.