Siparişim Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

26 Haziran’da İpekyol online mağazadan kredi kartımla verdiğim siparişim 16 Temmuz olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Sipariş takip ekranında ürünüm “Çift askılı örgü çanta” olarak görünüyor ve kargo takip numarası da mevcut olmasına rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda depodan kargoya teslim edildiğini, kendileriyle ilgili bir sorun olmadığını söyleyip konuyu tamamen kargoya bırakıyorlar. Ne zaman elime geçeceğini sorduğumda ise net bir cevap vermiyorlar ve “kargoyla ilgili bilgi veremiyoruz” şeklinde geçiştirici bir yanıt alıyorum. Kurumsal bir firmaya yakışmayan bu prosedür ve iletişim dili nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimle ilgili kargonun nerede olduğunun acilen araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim sorununun da dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.