İpekyol’da Tüy Dolu Ürün Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

İpekyol uygulamasından satın aldığım baklava desen v yaka kazağı teslim aldıktan sonra evim ve eşyalarım tamamen tüy içinde kaldı. Ürünü bu sebeple hiç kullanamadım ve mağduriyetimi açıkça belirtmeme rağmen kimse yardımcı olmadı.

Ürünü incelemeye gönderdiler ve yaklaşık 15 gün incelemede kaldı. İnceleme sonucu olarak, hiç kullanamadığım ürün için kullanıcı hatası denilerek ürün aynen tarafıma geri gönderildi. Hem bu sonuca hem de süreçte yaşadığım ilgisizliğe çok üzüldüm.

WhatsApp destek hattı üzerinden de defalarca durumu anlatmama rağmen net bir muhatap bulamadım ve çözüm sunulmadı. Ben aynı ürünü tekrar almak istemiyorum çünkü tekrar aynı sorunu yaşamaktan endişe ediyorum. Talebim, bu problemli ürünün iade alınarak aynı fiyat aralığında başka bir ürünle değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesi yönündedir. Bu süreçte gerekli görürsem yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.