to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Kalitesi Sorunu Ve İade Sürecinde Yaşanan Zorluklar
İpekyol mağazasından mont satın aldık. Yalnız ürünün kumaş yapısından ötürü bir giyişte kumaşında çizikler meydana gelmeye başladı. Ürünü mağaza üzerinden incelemeye gönderdik ancak kullanıcı hatası diye iade ettiler. İkinci kez incelemeye gönderdik ve aynı cevapla tekrar Ürünü tarafımıza iade ederek, yaşanan sorunun kullanıcı hatası olduğunu ifade ettiler. Ürünün kumaşında meydana gelen çiziklerin kumaş kalitesinden kaynaklı değil de kullanım hatası olarak değerlendirilmesini doğru bir analiz olarak görmüyorum. Sonuçta bu ürünün kumaş kalitesiyle ilgili bir sorun var ki bu sorun yaşanıyor. Bunun kullanıcı ile ne ilgisi olabilir. Ürünle ilgili hiç muhatap bulamıyoruz. Müşteri hizmetleri ile görüşüyoruz: biz sadece sonucu paylaşabiliriz, kalite kontrol ekibimiz gerekli işlemleri yapıyor deyip ekstra bir bilgi vermiyorlar. Mağaza ile görüşüyoruz: sadece genel merkeze gönderebileceklerini söyleyip ekstra bir işlem yapamadıklarını belirtiyorlar. Hiçbir şekilde muhatap yok ve ürün sorumluluğunu alan bir marka yok. Sorunumun çözülmesini istiyorum. Hassas kumaş kalitesi olan bir Ürünü ambalajlayıp giyecek değiliz herhalde. Kumaşı problemli olan bu ürünün iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İpekyol ile ilgili şikayette bulunmuştum. Şikayetime cevap yazılmış; ancak benim şikayetim ile markanın verdiği cevap arasında ilişki bulamadım. Ben üretim hatası ve kumaş kalitesine bağlı olan bir mağduriyeti müşteriye kullanım hatası diye atfetmelerinin doğru olmadığını mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtiyorum. Markanın bana yapmış olduğu dönüşü şikayetim de belirtmiştim zaten. Müşteri hizmetleri ekstra bir bilgi veremediklerini, konunun analiz birimiyle ilgili olduğunu söylüyor. Mağaza da genel merkez bilir diyor ve sorumluluk almıyor. Bu cevapla sorunumu çözemediler maalesef. Şikayetle ilgilen (miş) gibi yapmasınlar lütfen. Eğer buradan Şikayetim alınıyorsa daha açıklayıcı ve çözüm odaklı bir cevap bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Benim şikayetim ile sizin verdiğiniz cevap arasında ilişki bulamadım. Ben üretim hatası ve kumaş kalitesine bağlı olan bir mağduriyeti müşteriye kullanım hatası diye atfetmenizin doğru olmadığını mağduriyetimin giderilmesini istediğimi belirtiyorum. Sizin bana yaptığınız dönüşü şikayetimde bildirdim zaten. Müşteri hizmetleri ekstra bir bilgi veremediklerini, konunun analiz birimiyle ilgili olduğunu söylüyor. Mağaza da genel merkez bilir diyor ve sorumluluk almıyor. Bu cevapla sorunumu çözemediniz maalesef. Şikayetle ilgilen (miş) gibi yapmayın lütfen.
