İlk Giyişte Bozulan Mont İçin İpekyol’dan Çözüm Bekliyorum

Yaklaşık bir ay önce Sakarya Agora AVM’deki İpekyol mağazasından kaşe bir mont ve bir çanta satın aldım. Montu ilk kez bir akşam yemeğine giderken giydim ve çantayı da omzuma taktım. Daha ilk kullanımda, çantayı taktığım taraf tamamen tüylendi ve kabardı, montun dokusu bozuldu. Önemli bir ücret ödeyerek aldığım montun daha ilk günden bu hale gelmesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Durumu mağazaya bildirerek ürünü incelemeye gönderdim. İncelemenin bir ay süreceği söylendi, tam havalar soğumuşken montu giymem gerekirken inceleme sonucunu beklemek zorunda kaldım. Havalar oldukça soğumuş olmasına rağmen, inceleme süreci nedeniyle montu gardırobumda dahi kullanamadım. Bugün gelen inceleme sonucunda ürünün 'hassas kullanım içerdiği' ve adeta montu giyerken çanta takmamam, hatta montla bir yere oturmamam gerektiği yönünde bir açıklama yapıldı. Ürünü alırken böyle bir hassasiyet olduğuna dair ne etikette ne de sözlü olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Bu şartlarda normal kullanımın 'kullanıcı hatası' sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Çantamda bir sorun olmadığı için çantanın değişimini talep etmiyorum. İpekyol’dan, tüylendiği ve bozulan mont için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından montun benzer bedelde başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce sorunu markayla karşılıklı iyi niyet çerçevesinde çözmek istiyorum ve mağduriyetimin, ürünün normal kullanım koşulları göz önünde bulundurularak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.