İpekyol'da Teslim Edilmemiş Sipariş Sistemde Teslim Edildi Olarak Görünüyor

İpekyol’dan 5 Eylül 2026 tarihinde verdiğim sıp0495596504204 numaralı mor v yaka basic t‑shirt siparişim tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde 8 Eylül’den beri “teslim edildi” olarak görünüyor. Ürün bana ulaşmadı, ne ben ne de komşularımız bu kargoyu teslim almadık.

İpekyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kargo firmasıyla görüştüklerini, benim iş yerinde olduğum için teslimat kodunu kargo çalışanına ilettiğimi belirttim. O gün evde değildim, kargo görevlisinin paketi nereye veya kime bıraktığını bilmiyorum; buna rağmen sisteme sanki ürünü ben teslim almışım gibi giriş yapılmış. Telefon kayıtları incelense o saatte evde olmadığım açıkça görülebilir. Buna rağmen marka sadece yaşanan durum için üzgün olduklarını söyledi ve konunun üzerine gitmeyerek beni mağduriyetimle baş başa bıraktı.

İpekyol’un bu süreçte yaşanan mağduriyetimi ciddiye almasını, öncelikle özür mahiyetinde bir çiçek göndermesini, hediye olarak alınan bu ürün için ücret iadesi ya da hediye çeki şeklinde telafi sunmasını, mağduriyetimi ciddiye almadıkları ve ilgilenmedikleri için de yine özür mahiyetinde, müşteriyi memnun etme amaçlı tarafıma bir hediye göndermesini ve bu durumla ilgili olarak tarafıma telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan durum adına çok üzgünüm. Böylesine yüksek marka değerine sahip bir firmanın bu şekilde davranması, ürününün arkasında durmaması, müşterisine çözüm odaklı yaklaşım yerine müşteriyi kaybetme odaklı bir yaklaşım sergilemesi beni oldukça rahatsız etti. Sistemlerinde açıkça gözükmektedir ki ben yüklü tutarlarda alışveriş yapan, şubeleri tarafından yeni ürünler geldiğine dair kişisel olarak aranan seçkin müşterilerden biriyim; en hızlı şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.