İpekyol’da Hediye Mont Değişim Talebim Yüzünden Yaşadığım Süreç Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

İpekyol müşteri hizmetleri ve Ankara mağazalarıyla yaşadığım süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Hediye olarak gelen IW6250012246 kodlu montu değiştirmek için 21 Ocak 2025 tarihinde Ankara Ankamall İpekyol mağazasını aradım, telefonda ürünün stokta olduğunu ve gelip değiştirebileceğimi söylediler. Mağazaya gittiğimde ise ürünü bulamadıklarını, stokta olmadığını ve yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak “yapacak bir şey yok” denilerek konu kapatıldı.

Daha sonra ürünü bu kez Kentpark İpekyol mağazasına götürdüm, burada ise değişim talebim bu sefer de bir aylık sürenin dolduğu gerekçesiyle kabul edilmedi. Ben yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi özellikle ifade etmeme rağmen müşteri hizmetleriyle yaptığım sonraki görüşmelerde yine “yapabilecek bir şey yok” cevabını aldım.

Montu Kentpark İpekyol mağazasında incelemeye bıraktım ve iade ya da değişim talebinde bulundum. Bu sırada tarafıma 2–3 gün içinde dönüş yapılacağı net olarak söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta bile olmadan bu süreç devam etmesine rağmen şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mağazayı defalarca aradım, telefona hiç cevap vermediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayıp sürecin akıbetini öğrenmek istedim, bu kez de ürünü satın alan kişinin hesabında kayıtlı numaradan aranması gerektiği, aksi halde bilgi veremeyecekleri söylendi. Oysa ürün bana hediye gelmesine rağmen iade/değişim talebini bizzat ben oluşturabiliyorum fakat bilgi almaya gelince buna izin verilmiyor.

Online mağazadan satın alınan bu ürünle ilgili olarak, Kentpark İpekyol mağazasına telefonla ulaşamıyor olmama rağmen inceleme sonucu hakkında en ufak bir dönüş yapılmaması ve baştan sona yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Hediye gelen IW6250012246 kodlu mont için, yaşadığım tüm bu sürecin dikkate alınarak iade ya da değişim taleplerimden en az birinin kabul edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.