İpekyol’da Aynı Gün İade Reddedildi Ve Kaba Tavırla Karşılaşıldı

29 Ocak tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki İpekyol mağazasından aldığım ürünü aynı gün içinde iade etmek için mağazaya geri gittim. Ürünün fişini de ibraz etmeme rağmen, “aynı gün iade/değişim yapamıyoruz” denilerek iadem kabul edilmedi ve adeta başlarından savrulmuş gibi hissettirilerek mağazadan geri gönderildim.

İade talebimi ilettiğim anda çalışanların yüz ifadeleri değişti; iade olacağını duyunca canlarının sıkıldığı çok net belli oldu. Üstten bir konuşma tarzı ve asık suratla “bugün olamaz” şeklinde yanıt verdiler. Hem üslupları hem de yaklaşım tarzları son derece rahatsız ediciydi ve kendimi değersiz bir müşteri gibi hissettim.

İpekyol’dan, ilgili ürünümün iade alınmasını ve bu süreçte beni mağdur eden, üst perdeden ve isteksiz bir tavırla yaklaşan çalışanların müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitimden geçirilmesini talep ediyorum.