Eksik Düğmeli Kaban Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

İpekyol Erenköy şubesinden atkılı bir kaban ve yanında bir çanta satın aldım. Yılbaşından önce mağazaya gidip kabanı denedim, daha sonra almaya gittiğimde ürünün düğmesinin sallandığını gördüm. Kabanın terziye gideceği ve geç geleceği söylendi, bunun üzerine bana daha erken olması için farklı bir bedenin mağazaya getirileceği ifade edildi. Ürün mağazaya geldiğinde, özellikle düğmelerinin kontrol edilmesini rica etmeme rağmen ürünü alıp eve getirdim ve eve geldiğimde kabanın yine eksik düğmeli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine kabanı da yanına aldığım çantayla birlikte tekrar mağazaya götürdüm. İkisini indirimli şekilde aldığımı, bu şekilde ürünü kullanamayacağımı ve aynı sorunun tekrar yaşanmasından endişe ettiğimi söyledim. Buna rağmen bana yardımcı olan Ö** Hanım böyle bir şeyin olmayacağını, ürünün eve sorunsuz teslim edileceğini belirtti. Ne yazık ki endişe ettiğim gibi yine aynı problem yaşandı ve bugün teslim aldığım üründe de düğmenin eksik olduğunu gördüm. Eve uzak olan bu mağazaya, stok sadece orada olduğu için defalarca taksiyle gidip gelmek zorunda kaldım ve her seferinde zaman ve maddi kayıp yaşadım. Böyle büyük bir markanın, defalarca uyarılmış bir ürünü hâlâ eksik düğmeyle göndermesini ve kontrol edilmeden hazırlanmasını gerçekten anlayamıyorum. Ürünü ikinci kez şikayet etmeme rağmen bu şikayetime istinaden de aranmadım, süreç boyunca kendimi tamamen mağdur edilmiş hissediyorum. Şu anda kaban ve çanta bende duruyor. Mağazaya tekrar gidip gelmek istemiyorum, sürekli kusurlu ürünle uğraşmak istemiyorum ve bu sorunun çözümü için artık mağazanın kendisinin inisiyatif alarak, beni tekrar yormadan doğru ve kusursuz ürünü bulup sorunu çözmesini talep ediyorum.