İpekyol'da Doğum Günü Kuponu Tanımlanmadı Ve Çözüm Gelmedi

İpekyol’un doğum günü kampanyası kapsamında, doğum günüme özel yüzde 30 indirim kuponu tanımlanması gerekirken hiçbir şekilde bu kupondan faydalanamadım. İpekyol’dan daha önce alışveriş yapmış olmama rağmen hesabıma doğum günü indirimi tanımlanmadı, hem online sitede hem de fiziki mağazada denemelerimde kupon görünmedi ve sistem hata verdi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde önce üyeliğim olmadığı söylendi, kendilerine bana gelen kampanya mesajlarını gösterince bu defa üyeliğimin olduğunu ancak sistemsel bir problem bulunduğunu ve düzeleceğini belirttiler. Buna rağmen sorun çözülmedi, üzerinden zaman geçmesine karşın hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi ve doğum günü kampanyasından yararlanamadım.

İpekyol gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markanın doğum günü hediyesi olarak sunduğu yüzde 30 indirim kampanyasını hem duyurup hem de teknik ve süreçsel sebeplerle kullandıramaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini, doğum günü kampanyasından vaat edildiği şekilde yararlandırılmayı ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel sorunların kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.