Kampanya Çakışması Nedeniyle Doğum Günü İndirimi Online Kullanılamıyor

İpekyol’un doğum günü kampanyası kapsamında hem İpekyol hem de Twist markası için hesabıma %30 indirim tanımlandı. Bugün web üzerinden alışveriş yapmak için her iki markadan da ürünleri sepetime eklediğimde, bu doğum günü indiriminin hiçbir şekilde sepetime yansımadığını gördüm. Sistem, sadece 6000 TL’lik alışverişte 1200 TL indirim kampanyasını uyguluyor, ancak tanımlı olan %30’luk doğum günü indirimi kesinlikle devreye girmiyor.

Bu durumla ilgili çağrı merkezini aradığımda ise, firmanın böyle bir kampanyası olduğu için doğum günü kampanyasını kullanamayacağım, sistem önce mevcut kampanyayı düşüyormuş ve doğum günü kampanyasını kullandırtmıyormuş şeklinde bir açıklama yapıldı. Doğum günü için tanımladığınız bir indirimi, başka bir kampanya var diye tamamen kullanılamaz hale getirmeniz bana son derece mantıksız ve tüketici açısından yanıltıcı geliyor. Madem böyle bir kısıtlama var, bu kampanya ile ilgili bilgilendirme açık ve net şekilde yapılmalıydı.

Doğum günü kampanyamı online alışverişte nasıl kullanabileceğim, bu indirimi nasıl aktive edebileceğim konusunda da çağrı merkezi net bir bilgi veremiyor. Hem kampanya tanımlayıp hem de kullanımına izin vermemek müşteriyi mağdur ediyor. Doğum günü indiriminin online alışverişimde gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ve bu konuda tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.