İpekyol Saten Pantolon Kalitesiz, Kullanıcı Hatası İddiası Haksız

İpekyol Aydın Forum mağazanızdan aldığım saten pantolon, yalnızca 2–3 kez giydiğim halde her yerinden tiftiklenmiş ve ipliklenmiştir. Ürünü ters çevirerek, etiketindeki bakım talimatlarına uygun şekilde 30 derecede hassas programda yıkadım, buna rağmen inceleme sonucu “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu kadar kısa kullanım süresinde bu seviyede deformasyonun oluşması bana göre ürün kalitesindeki problemden kaynaklanmaktadır. Buna rağmen, hangi somut teknik bulgulara dayanılarak kullanıcı hatası kararı verildiği tarafıma açıklanmamıştır. Mağaza, incelemeyi merkezin yaptığını ve kapalı zarfla “ürün hatası değil, kullanıcı hatası” yazıldığını söylemekle yetinmiştir.

Talebim, inceleme kararının objektif biçimde yeniden değerlendirilmesi, ürünün kalitesizliğinin kabul edilerek öncelikle ürün değişimi, bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanmasıdır. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyor, konunun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları çerçevesinde tekrar incelenmesini istiyorum.