İpekyol Pantolonunda İlk Yıkamada Kısalma, Mağazanın Açıklamasız Reddine Şikayet

18 Nisan’da Kütahya Sera AVM İpekyol mağazasından beyaz bir pantolon satın aldım. Ürünü gerçekten çok beğenerek aldım, en fazla üç kez giydim ve ilk yıkamamda pantolonun boyu kısaldı, her yerinden çekme yaptı ve formu tamamen bozuldu. Normal yıkama talimatlarına uymama rağmen bu kadar kısa sürede ve ilk yıkamada böyle bir sorun yaşamam benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Tatil sebebiyle ürünü hemen götüremedim, çekmeyi ve bozulmayı net olarak Temmuz ayında fark ettim ancak Eylül ayında mağazaya götürebildim. Ürün incelemeye gönderildi, tarafıma inceleme fişi verildi fakat sonuç olarak mağaza çalışanı sadece “ret geldi” şeklinde bir ifade kullandı, bunun dışında yazılı ya da sözlü hiçbir açıklama yapılmadı ve neden reddedildiği tarafıma izah edilmedi. Bu süreçte büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Ben İpekyol’u özellikle daha kaliteli olacağına inandığım için, benzer ürünü alabileceğim daha uygun fiyatlı markalar varken tercih ettim. Buna rağmen ürünün ilk yıkamada bu şekilde deforme olması ve markanın somut bir gerekçe sunmadan hiçbir çözüm üretmemesi Tüketici Hakları'na ve marka algısına ciddi biçimde aykırı.

Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek inceleme sonucunun tarafıma açık ve anlaşılır biçimde paylaşılmasını, bana iade, değişim veya başka makul bir çözüm sunulmasını ve mağazadaki olumsuz yaklaşımın da marka tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum.