İpekyol Pantolon Dikiş Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

05 Haziran’da İpekyol Eskişehir mağazasından aldığım keten pantolonda, yalnızca 3–4 saatlik ilk kullanımda ön plise dikiş kısmında esneme oldu. Pantolon kalıp olarak zaten dar bir model değil, ayrıca herhangi bir yıkama da yapılmadı; ürüne özellikle yanlış bir işlem uygulamamak için yıkamaya bile vermedim.

09 Haziran’da ürünü Kocaeli outlet mağazasına incelemeye gönderdim. Bugüne kadar tarafıma hiçbir şekilde SMS veya telefonla bilgi verilmedi, ben arayınca inceleme sonucunun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini öğrendim. İade ya da değişim talebim bu şekilde reddedilmiş oldu.

İpekyol’dan defalarca alışveriş yapmış, bugüne kadar hiçbir ürününü iade etmemiş bir müşteriyim. Bu kadar kısa sürede, üstelik yıkanmamış bir pantolona kullanım hatası denilmesi ve sonucun bana bildirilmemesi marka güvenimi ciddi anlamda sarstı. İncelemeyi bu kadar uzun sürede sonuçlandırıp, sonunda da kullanıcı hatası olarak nitelendiren ilgili birimi bu yaklaşım nedeniyle gerçekten kınıyorum.

Ürünün tekrar objektif bir şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek en azından ürün değişimi yapılmasını, mümkünse de ücret iadesi talebimin değerlendirilmesini istiyorum.