to read complaints and reviews, or file yours.İpekyol Mağazasında Mont Değişimi İçin Beklediğim İlgi Ve Bilgilendirmeyi Alamadım
Samsun Piazza Avm İpekyol mağazasından 25 Kasım’da yaklaşık 7 bin tl ödeyerek bir mont satın aldım. Ürünü eve geldiğimde detaylı incelediğimde, kol iç astarının yırtık olduğunu fark ettim. Etiketi dahi üzerinde olan, hiç kullanılmamış bir ürün olmasına rağmen, değişim talebiyle mağazaya geri götürdüm. Ürünü merkeze incelemeye göndereceklerini ve sonuçlandığında ya da ürün mağazaya ulaştığında SMS ile bilgilendirileceğimi söylediler.
Aradan günler geçmesine rağmen hiçbir SMS veya bilgilendirme almadım. Yedinci gün mağazaya gittiğimde yine SMS geleceği söylendi, fakat kimse ilgilenmedi. Bugün, yani 12. Günde tekrar mağazaya gittim ve ürünün onaylandığını, istersem değişim, istersem iade ya da terziye gönderme seçeneklerinin olduğunu söylediler. En başından beri değişim istediğimi ifade etmeme rağmen, bu sefer ellerinde aynı üründen kalmadığını belirttiler. Bunun üzerine en azından terziye gönderilmesini talep ettim, ancak bunun için de müdürlerinden onay almaları gerektiği ve müdürün toplantıda olduğu söylendi. Toplantı sonrası beni arayıp verilip verilmeyeceğini bildireceklerini ilettiler.
Yarın yurt dışına çıkacağımı, durumun aciliyetini ve bana mutlaka bugün geri dönüş yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen ne bir telefon aldım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Samsun Piazza İpekyol şubesini gün içinde 3–4 kez aramama rağmen asla geri dönüş yapılmadı. Üstelik onay formu fişini de mağazaya teslim ettim, “halledeceğiz” dedikleri için tüm evrakları onlara bıraktım. Bu ilgisizliği ve iletişimsizliği İpekyol gibi bir markaya kesinlikle yakıştıramadım. Müşteri numaram 0533********22’dir.
Yaşadığım bu süreç sonucunda, montumun acilen değişimini, tarafıma yazılı/sözlü bir özür ve mutlaka geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Eğer değişim mümkün değilse, ürünün terziye gönderilerek kusurunun giderilmesini ve ürünü en geç yarın teslim alabilecek şekilde işlem yapılmasını istiyorum. Bu konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla İpekyol Müşteri Hizmetleri
Samsun Piazza İpekyol şubesine ürün inceleme için bıraktım kullanıcı hatası olarak geldi tamam olabilir dedik çalışanlarınız kasada duran 2 bayan da ter... Siz bedavaya ürün almıyoruz ve siz ürünü hayrına yollamıyorsunuz hiçbir markada bu şekilde bir muamele görmedim soruya cevap yok ürünü poşete dahi koymadan elime verdiler bizim aldığımız ürünlerle o maaşlarınız cebinize giriyor helal etmiyorum! Siz orada müşterilere surat sallamak için durmuyorsunuz önce insan ilişkisi konusunda eğitim alın!