İpekyol Mağazası Sezon Ayrımcılığıyla Değişim Talebimi Reddetti

İpekyol’dan hediye olarak alınan, etiketi üzerinde ve değişim fişi mevcut bir ürünü doğum günümde değiştirmek için bugün akşam saat 19.00 civarında sık sık alışveriş yaptığım Forum Bornova şubesine gittim. Ürünün yeni ve kusursuz olmasına rağmen, mağaza çalışanları buranın yeni sezon mağazası olduğunu, elimdeki ürünlerin geçen sezona ait olduğu için buradan işlem yapamayacaklarını, değişim için outlet mağazalarına gitmem gerektiğini söylediler.

Müşteri olarak markaya onca para öderken, kendi aralarındaki ürün transferini yapmamak adına bizi mağaza mağaza dolaştırmaları bence son derece saçma ve yorucu bir uygulama. Ürün hem etiketli hem değişim fişli olmasına rağmen bu kadar basit bir işlem için bu şekilde uğraştırılmak, markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

İpekyol’un değişim politikasını müşteri lehine olacak şekilde güncellemesini, sezon veya mağaza ayrımı yapmadan, elimdeki bu ürünü istersem aynı tutarda başka bir ürünle değiştirmemi, istersem iade almamı imkan tanınmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve tarafıma hızlı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.