İpekyol Değişimde Söz Verilen Kampanya Uygulanmadı Ve Müşteri Güveni Sarsıldı

01.05.2026 tarihinde Anneler Günü için anneme hediye almak amacıyla İpekyol Marmaris Netsel Marina şubesinden yaklaşık 15.000 TL’lik alışveriş yaptım ve kasadaki 15.000 TL’ye 5.000 TL indirim kampanyasından yararlandım. Toplamda 4 parça ürün aldım, hediye paketi yaptırdım ve özellikle değişim durumunda aynı kampanya oranı üzerinden işlem yapılıp yapılamayacağını sordum. Çalışanlar bana değişimi aynı kampanya oranı üzerinden yapabileceğimi açıkça söylediler.

Annem bugün, 05.05.2026 tarihinde, Muğla Rüyapark AVM İpekyol mağazasına iki ürünün değişimi için gittiğinde bu kez bambaşka bir kampanya uygulanmış. İki ürünün toplamı 8.000 TL civarında olmasına rağmen, 6.000 TL üzerine 1.200 TL indirim kampanyasına sokmuşlar ve annemden yaklaşık 1.300 TL ek ödeme almışlar. Bu işlem yeni bir alışveriş değil, sadece ürün değişimidir; buna rağmen ilk alışverişte geçerli olan 15.000 TL’ye 5.000 TL indirim oranından faydalandırmayıp daha düşük bir kampanya ile fark tahsil etmeleri bana göre fırsatçılıktır.

Ben anneme hediye alırken verilen kampanya bilgisinin değişimde de geçerli olacağı özellikle söylenmişken, annem sadece değişim için gittiğinde indirim oranını düşürüp üstüne para almaları hem güven kırıcı hem de tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır. Daha önce İpekyol’dan aldığım bir makosen ayakkabının tabanı 6 ay dolmadan çatlamış olmasına rağmen ilgilenilmemişti; bu ikinci olumsuz deneyimden sonra markaya olan güvenim tamamen sarsıldı.

Bu olay üzerine 0850 399 47 35 numaralı İpekyol müşteri hizmetlerini aradım ancak “yapılabilecek bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı. İlk mağazada “değişimde aynı kampanya oranı geçerli olur” denip ikinci mağazada daha düşük bir kampanya uygulanarak annemden para alınmasını kabul etmiyorum.

Talebim, ya değişim işleminin ilk söylenen kampanya çerçevesinde, yani 15.000 TL’ye 5.000 TL indirim oranına denk gelecek şekilde düzeltilmesi ve annemden alınan yaklaşık 1.300 TL’nin iade edilmesi ya da satın aldığım tüm ürünlerin iade alınarak tarafıma ödediğim tutarın eksiksiz bir şekilde en kısa sürede geri ödenmesidir.