İpekyol Çantasının Kapanmaması Ve İletişim Eksikliği

İpekyol online mağazadan sıp045272580900 numaralı siparişimle Şubat ayında bir çanta satın aldım. Çantayı teslim aldıktan sonra içine eşya koyduğumda mıknatıs kısmının kesinlikle kapanmadığını, kapanmaya zorlansa bile asimetrik durduğunu gördüm. Çantanın içine sadece cüzdanımı koyduğumda bile kapanmıyor, sadece tamamen boşken kapanıyor. Bu nedenle çantayı hiç kullanamadım.

22 Haziran 2026 tarihinde Niğde’de yeni açılan İpekyol mağazasına giderek durumu mağaza çalışanına anlattım. Çantaya hiç kullanamadan böyle bir sorun yaşadığımı söylediğimde, ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi ve bunun üzerine ürünü incelemeye gönderme kararı aldım. Ancak ürün incelemeden olumsuz yanıt geldiğini bir ayı aşkın süre boyunca bana kimse bildirmedi, ne SMS ne e‑posta ne de başka bir iletişim yapılmadı. Sonucu, tamamen kendi girişimimle müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim.

Daha sonra ürünü ikinci kez incelemeye yönlendirmek istedim. 26 Temmuz’da ilk inceleme yanıtının olumsuz olduğunu öğrendiğim gün, aynı mağaza üzerinden ürünü tekrar incelemeye gönderdiklerini söylediler. Fakat bu ikinci inceleme için de süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme mesajı almadım ve yine müşteri hizmetlerini aradığımda incelemenin çok kısa sürede olumsuz sonuçlandığını söylediler. İkinci kez gerçekten incelemeye gönderilip gönderilmediğinden bile emin değilim.

Hem çantanın üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm kapanmama ve asimetrik durma probleminin kabul edilmemesinden, hem de hiçbir aşamada bilgilendirilmememden dolayı mağdur oldum. Çantanın defosunun yeniden ve bu kez ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerçekten incelemeye gidip gitmediğinin açıklanmasını ve sonuçla ilgili bana yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Üründeki kusur onaylanırsa ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum.