İpekyol Çantamda Deri Soyulması Ve Çözüm Sunulmayan İnceleme Sonrası Ücret İadesi Talebi

Yıllardır alışveriş yaptığım ve kalite markası olarak gördüğüm İpekyol’dan Kasım 2025’te sezonunda bir monogram çanta satın aldım. Çantayı dikkatli ve özenli şekilde kullanmama rağmen Mart–Nisan aylarında deri kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu ve bu nedenle kullanmayı bıraktım.

Geçen ay çantayı Van AVM İpekyol mağazası üzerinden incelemeye gönderdim. Yaklaşık 21 iş günü sonra çantam bana hiçbir işlem yapılmamış şekilde geri teslim edildi. Herhangi bir değişim yapılmadı, onarım uygulanmadı, ayrıca tarafıma hiçbir açıklama da yapılmadı. Mağazadan teslim alırken çalışanlar sadece “incelemeden bu şekilde geldi” deyip çantayı elime verdiler, ne detaylı bir bilgi paylaştılar ne de çözüm üretmeye çalıştılar.

Ortalamanın üstünde fiyatlarına rağmen güvendiğim, gözüm kapalı alışveriş yaptığım bu markadan, söz konusu çantadan sonra 3 ayrı çanta daha almış olmama rağmen, yaşadığım bu süreç nedeniyle artık müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir marka izlenimi edindim. Soyulmalar nedeniyle çantamı kullanamıyorum ve incelemeden “kullanılamayacak durumda” olan İpekyol çantamı aynı şekilde geri göndermeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.

Çantamın yeniden müşteri memnuniyeti odaklı değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca inceleme ve mağaza teslim sürecindeki iletişimsizlik ve ilgisizlikle ilgili de gerekli iç iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.