İade Kutusundaki Pantolonun İadesi Gerçekleşmedi

İpekyol’dan sıp0331539604404 numaralı internet siparişimdeki ürünlerin bir kısmını iade etmek zorunda kaldım. Pantolon, mont ve defolu gelen kolyeyi tek büyük kutu içinde, Yurtiçi Kargo aracılığıyla 198583 proje kodu ve r10275375 iade kodu ile gönderdim. Kutunun içinde tüm ürünler birlikte olmasına rağmen, sadece mont ve kolyenin iadesi yapıldı, pantolonun iadesi hiçbir şekilde gerçekleştirilmedi.

Geçen hafta müşteri hizmetlerine yazdığımda, ürünlerin depoya ulaştığı ve ilgili hafta içinde iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın pantolon iadem hala yapılmadı. Şimdi tekrar bilgi istediğimde ise, diğer ürünler için “bilgi verilmiştir” deniyor; zaten iadesi yapılan ürünler için yeniden bilgi verilmesi mantıken de imkansız, sorun açıkça pantolon iadesi olmasına rağmen net ve tatmin edici bir açıklama alamıyorum.

Aynı kutuda gönderdiğim ürünlerden sadece birinin iade edilmemesi ve müşteri hizmetlerinden çelişkili geri dönüşler almam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Pantolon bedelimin en kısa sürede, gönderdiğim iade ile aynı şekilde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve sürece dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.