İade Edilen Ürünlerde Koku Gerekçesiyle Reddedilmesi

Yıllardır İpekyol’dan alışveriş yapan ve exclusive üye olan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaştım ve çok kırıldım. 7 Mart tarihinde online olarak verdiğim siparişimde dört beş parça ürün aldım, bunlardan yalnızca birini tutup diğerlerini iade ettim. İadeye gönderdiğim ürünlerden ikisi sorunsuz şekilde kabul edilirken, iki ürünün iadesi yapılmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve bana iadelerin yapılacağını, süreci takip etmem gerektiğini söylediler. Ancak buna rağmen iade gerçekleşmeyince birkaç gün sonra tekrar aradım, iademin hâlâ yapılmadığını ilettim ve yeniden talep açıldı. Bu kez de söz konusu iki ürünün üzerinde koku olduğu, bu nedenle iadenin kabul edilmeyeceği ve ürünlerin bana geri gönderileceği söylendi. Etiketleri üzerinde, kesinlikle giyilmemiş ürünler için böyle bir gerekçe sunulması beni şoke etti. Açıkçası indirim döneminde kimlerin elinden geçtiğini bilmediğim ürünlerin bu şekilde bana “patlamış” olabileceğini düşünmek zorunda kalmak, İpekyol gibi güvendiğim bir markaya karşı içimde ciddi bir güvensizlik yarattı.

Daha üzücü olan ise, sürekli alışveriş yapan exclusive bir müşteriye karşı bu yaklaşımın sergilenmesi, sürecin 10 gün sonra benimle doğru düzgün bilgi paylaşılmadan kapatılması ve bir daha bu konuda talep oluşturamayacağımın söylenmesi oldu. Ne zamanında bilgilendirildim ne de müşteriyi önemseyen bir çözüm sunuldu.

İpekyol’un bu süreci yeniden ele almasını, iki ürünle ilgili yapılan “koku” gerekçesinin objektif bir şekilde tekrar incelenmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan adil bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve şeffaf biçimde bilgilendirilmesini ve bana yaşatılan güven kaybının telafi edilmesini istiyorum.