Ayıplı Çanta Üretim Hatası Ve Yenisiyle Değişim Talebi

İzmir Agora AVM İpekyol mağazasından 28.12.2025 tarihinde logo baskılı bir çanta satın aldım. Ürünün satışı sırasında çantanın özel seri olduğu özellikle belirtildi. Ürünü 5.599 TL ödeyerek aldım ve fiş/faturası hâlâ elimdedir.

Çantayı son derece dikkatli kullanmama rağmen, henüz üç haftalık kullanım sonrasında dış yüzeyinde soyulmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Yapılan ilk inceleme sonucunda tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Ardından ürün ikinci kez 30.01.2026 tarihinde tekrar incelemeye gönderildi, ancak bu incelemenin sonucunda da aynı şekilde üretim hatası olmadığı, kullanım hatası olduğu iddia edildi.

Her iki inceleme sonrasında da tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, ek bir ücret talep edilmediği gibi değişim, tamir, hediye çeki veya indirim gibi hiçbir alternatif de önerilmedi. İnceleme sürecine dair yazılı rapor ve formlar tarafıma iletilmiş olsa da, çantanın bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kullanım hatasıyla açıklanamayacağı kanaatindeyim. Sorunun, kullanılan malzemenin kalitesizliğinden ve üretimden kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaptığım araştırmalar sonucunda aynı marka ve model çantalarda benzer soyulma sorunlarını yaşayan birçok tüketici olduğunu gördüm. Kısa süreli kullanımda bu şekilde deformasyona uğrayan ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu nedenle, satın almış olduğum çantanın üretim hatası olarak kabul edilerek en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.