Alarm Etiketinden Gelen Görünmez Delik Ve Mağazanın Çözüm Yetersizliği

29 Mayıs’ta İpekyol Tepe Nautilus mağazasından bir elbise satın aldım. Ürünü aynı gün eve getirdiğimde, alarm aparatının takıldığı bölgede, tam alarmın altında kalan kısımda bir delik olduğunu fark ettim. Satın alma esnasında alarmın kapattığı bu bölge görülemediği için, bu kusurun mağazada fark edilmesi imkansızdı.

Elbise hiç kullanılmamış, etiketi üzerinde ve sadece mağazadan eve getirilmiş olmasına rağmen, ürünü aynı gün İpekyol Bağdat Caddesi mağazasına geri götürüp incelemeye bıraktım. Mağaza çalışanları kusurun benden kaynaklandığına dair bir imada bulunmadı, aksine yardımcı olmaya çalıştılar ancak sorunu çözemediler. Buna rağmen inceleme talebim iki kez reddedildi. Yaklaşık bir aydır ürün mağazada bekletiliyor, süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve her seferinde sonuçla ilgili net bir açıklama alamıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenemeyeceğini hatırlatmak isterim. Alarm bölgesinde, ilk anda görülmesi mümkün olmayan bu kusur nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilerek elbisenin kusursuz bir 34 beden ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.