Kısa Sürede Bozulmuş Bikini Ve Fişsiz Mağaza İhmali

Yaz başında Intimissimi Antalya Terracity mağazasından kahverengi, kenarlarında altın rengi metal detaylar bulunan iki parçalı bir bikini satın aldım. Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen yalnızca iki kez denize girmemin ardından bikininin özellikle alt kısmının ön tarafındaki kumaşta ve üst sütyen kısmında belirgin bir sünme ve şekil bozukluğu oluştu. Yaklaşık 6–7 bin tl ödediğim bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kabul edemiyorum.

Sorun fark edilir fark edilmez ürünü mağazaya götürerek değişim veya iade talep ettim. Ancak fişim olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Satın alma işleminin sistem üzerinden kontrol edilmesini özellikle rica etmeme rağmen böyle bir kontrole imkan olmadığını, yalnızca fişle işlem yapılabileceğini söylediler. Daha sonra e-posta ile iletişime geçmem istendi, ben de mail göndererek durumu detaylıca anlattım fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. En son yaklaşık 2 ay önce tekrar mağazaya gittiğimde de yine fiş olmadan yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için tüketiciye hiçbir çözüm sunulmaması ve sistem üzerinden satışın teyidinin dahi yapılmaması marka adına hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ürünün incelenmesini, satış kayıtları üzerinden alışverişimin teyit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin değişim, iade veya uygun görülecek başka bir çözümle giderilmesini talep ediyorum.