Intimissimi Sütyenlerinde Demir Çıkması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Uzun süredir İntimissimi markasının üst çamaşırlarını, özellikle de sütyenlerini tercih eden bir müşteriyim. Ancak son 2 yıldır aldığım neredeyse tüm sütyenlerde aynı sorunla karşılaşıyorum. Ürünü aldıktan sonra ihtiyaç oldukça kullanmaya başlıyorum ve yaklaşık 8 ay gibi bir süre geçtikten sonra sütyenlerin demirleri yerinden çıkıyor, ürünler tamamen kullanılamaz hale geliyor.

Erenköy şubesinden çeşitli modeller satın aldım, model kodları elimde değil. Marka sık sık “3 al 2 öde” kampanyası yaptığı için ürünleri alıp ihtiyaç halinde kullanıyorum. Allah’tan 1 yıl dolmadan, yaklaşık 3 ay içinde demirleri çıktığı için bir tanesini değişime gönderdiler ve kusurlu buldular. Ben ürünü birebir aynı ürünle değiştirmek istediğimi söyledim ancak bu serinin kalktığını, birebir aynısını veremeyeceklerini, benden fiyat farkı alarak değişim yapabileceklerini söylediler. Oysa mağazada bana göre aynı ürünün farklı renkleri mevcut. Ben fiyat farkı ödemeyi kabul etmediğim için yeni ürünü vermiyorlar ve ısrarla 1 yıl önce ödediğim tutar üzerinden değişim yapmamı istiyorlar. Mevcut ekonomik koşullarda o para aynı sutyeni almaya yetmiyor.

Bunun dışında 2 tane daha bozuk ürünüm var, fiş kayıtlarını bulamadıkları için kendi hatalarından dolayı bu ürünleri de işleme alamadılar. Bu süreçte Suadiye şubeden mağaza müdürü b** Hanım ile görüştüm. Yaklaşık 1,5 ay önce şikayetimi ilk kez kayıt altına aldılar, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak kendisinin izne çıktığı ve hâlâ bir sonuç alınamadığı bilgisi dışında bir ilerleme olmadı. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Benim talebim çok net: Kusurlu bulunan ürünlerimin birebir aynılarıyla, ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini istiyorum, eğer bu mümkün değilse de ürün bedellerimin iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir tercih ettiğim bir markanın hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda bu kadar yıpratıcı bir süreç yaşatmasından son derece rahatsızım ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.