Intimissimi’nin Garanti Sözü Çelişkili: Pahalı Boxer’ımda Ürün Hatası, Değişim Reddi

23.01.2026 tarihinde Intimissimi mağazasından farklı modellerden birden fazla erkek boxer satın aldım. Aldığım ürünler piyasaya göre oldukça yüksek fiyatlıydı, özellikle içlerinden biri hem en ince dokulu hem de en pahalı olan modeldi. Satın alma sırasında özellikle boxerlerde erime ve delinme gibi sorunları başka markalarda yaşadığımı, alıp almama konusunda tereddüt ettiğimi belirttim. Mağaza çalışanları ise ürünlerinin ince ama çok kaliteli olduğunu, bir yıl içinde herhangi bir sorun olursa hiç tereddüt etmeden getirebileceğimi, hemen değişim yapacaklarını söyleyerek güven verdi.

Ürünü yaklaşık 8 aydır kullanıyordum, çok fazla boxerım olduğu ve her gün değiştirdiğim için bu boxerın fiili kullanım sıklığı ayda ortalama 2–3 güne denk geliyor. Diğer aldığım boxerlarda hiçbir problem yaşamazken, sadece bu çok ince ve pahalı modelde sorun oluştu. Yaklaşık 5–6 ay sonra, ürünü yıkadıktan sonra elime aldığımda çorap kaçığı gibi çizgiler fark ettim, sonrasında bacak arasına denk gelen bölgede erime olduğunu gördüm.

03.09.2026 tarihinde ürünü aldığım Intimissimi mağazasına götürdüm. Satın alırken bana bir yıl içinde bir sorun olursa arkalarında olduklarını ve hemen değişim yapacaklarını söylediklerini hatırlattım ve bu ürün dışında aynı anda aldığım hiçbir boxerda en ufak bir deformasyon olmadığını belirttim. Buna rağmen ürünü direkt değiştiremeyeceklerini, merkezlerine kontrole göndereceklerini söylediler ve bu şekilde teslim aldılar.

Bugün tarafıma dönüş yapıldı ve ürün için “müşteri hatası” denilerek değişim veya iade talebim reddedildi. Aynı dönem ve benzer kullanımda alınan birden fazla boxerda hiçbir problem yokken, sadece ince ve en pahalı modelde sorun çıkmasına rağmen kullanıcı hatası denmesini hem mantıklı bulmuyorum hem de satış sırasında verilen “malın arkasındayız, bir yıl içinde sorun olursa değiştiririz” güvence beyanı ile çeliştiğini düşünüyorum.

Intimissimi’den, inceleme sonucunun yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini, satarken verdikleri güvenceye uygun şekilde bu problemli boxer için değişim ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.