İzmir İstinyePark'ta İntimissimi Sütyenindeki Üretim Kusuru Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

İntimissimi İzmir İstinyePark mağazasından aynı modelden iki adet sütyen satın aldım. Eve geldiğimde sütyenlerden birinin kopça kısmında deformasyon olduğunu fark ettim. Bunun üzerine mağazayı arayıp değişim yapılıp yapılamayacağını sordum, etiketini çıkardığım için ürünün önce inceleme amacıyla merkeze gönderilmesi gerektiği ve bu sürecin 15 güne kadar sürebileceği söylendi. O aşamada kopça kısmındaki kusurun çok önemli olmadığını düşünerek ürünü göndermedim.

İlk yıkamadan sonra bu sütyenin sünger kısmında da dalgalanmalar oluştu. Aynı anda aldığım ve aynı şekilde kullandığım diğer sütyende hiçbir sorun yaşanmadı. Eğer durum kullanıcı hatasından kaynaklansaydı, aynı şekilde kullanılan diğer üründe de aynı problemin ortaya çıkması gerekirdi. Bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.

4 Temmuz’da satın aldığım ürünü 11 Temmuz’da İzmir İstinyePark mağazasına götürdüm. Ürünü teslim alan görevli, sorunun ne olduğunu dahi sormadan doğrudan merkeze incelemeye göndereceklerini söyledi ve sadece teslim fişi verdi. Müşteri olarak yaşadığım problemin dinlenmemesi, açıklama talep edilmemesi başlı başına profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı.

Tarafıma 15 günlük inceleme süresi söylenmesine rağmen bu süre dolmasına karşın hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sürecin 16. Gününde sabah ben mağazayı aradığımda “Kontrol edip size dönüş yapacağız.” denildi ancak yine aranmadım. Aynı gün akşam saat 21.00 civarında tekrar aradığımda bu kez “Size ulaşmaya çalıştık ancak ulaşamadık.” cevabını aldım. Bu açıklama gerçeği yansıtmamaktadır; küçük bir bebeğim olduğu için telefonum gün boyu yanımdadır ve her zaman ulaşılabilir durumdadır, ne cevapsız çağrı ne de herhangi bir bilgilendirme almadım.

Sonuç olarak, inceleme süreci sonunda bana üretim kaynaklı bir sorun olmadığı ve değişim talebimin reddedildiği bildirildi. Aynı anda satın alınan ve aynı şartlarda kullanılan iki üründen yalnızca birinde bu problemin yaşanmasına rağmen, hiçbir tatmin edici açıklama yapılmadan talebimin reddedilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. İntimissimi gibi kalite algısı yüksek ve Premium fiyatlarla satış yapan bir markadan beklentim, ürününün arkasında durması, müşterisini mağdur etmemesi ve inceleme süreçlerini şeffaf ve müşteri odaklı şekilde yürütmesiydi. Ne yazık ki hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım. Bir daha bu markadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve yaşadığım mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu süreci paylaşma gereği duydum.