Intimissimi Mağazasında POS Arızası Nedeniyle İade İşlemi Yapılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

2 Eylül’de Intimissimi Uomo Kanyon mağazasından yaklaşık 10 bin tl tutarında bir pijama takımı satın aldım. Aynı ürünün yurt dışı fiyatlarının neredeyse üç katına satıldığını fark ettiğim için, paketi hiç açmadan aynı gün ürünü iade etmeye karar verdim. Ancak mağazada pos sistemlerindeki kendi teknik sorunları nedeniyle en basit iade işlemini bile gerçekleştiremediler.

O günden bu yana 14 gün geçmesine rağmen ne telefonlardan müşteri hizmetlerine ulaşılabiliyor, ne mağaza personelinin bu konuda herhangi bir yetkisi var, ne de mail adreslerine yapılan başvurulara dönüş yapılıyor. Müşteri hizmetlerine defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvuruda bulundum. Savunmaları istenmesine rağmen oraya bile 9 gündür cevap vermemiş durumdalar. Bu süreç, Intimissimi markasının müşteri hizmetleri anlamında tamamen sınıfta kaldığını ve sorumluluk almaktan kaçındığını açıkça gösteriyor.

Kendi sistemlerinden kaynaklanan bir arıza yüzünden yapamadıkları iade işlemini, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yansıtılmasını ve tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri hizmetleri altyapılarının ve ulaşılabilirliklerinin acilen iyileştirilmesini istiyorum.