to read complaints and reviews, or file yours.Intimissimi İpek Pijama Tek Yıkamada Bozuldu, Mağaza Personeli Kaba Davrandı
30.12.2025 tarihinde Intimissimi Kanyon mağazasından ipek pijama üst-alt takımı satın aldım. Ürünü sadece bir kere giydim ve üzerindeki yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkadım. Buna rağmen ürünün kalitesi gözle görülür şekilde bozuldu.
Bugün önce değişim talebiyle Kanyon mağazasına gittiğimde, satış danışmanı benimle iletişim kurarken üslup ve yaklaşım olarak oldukça rahatsız edici, adeta mahalle ağzı bir tavırla konuştu. Üründeki sorunu açıkça anlatmama rağmen, herhangi bir inceleme sonucu beklemeden “kullanıcı hatası” denilerek durum geçiştirildi. Ürünü incelemeye/bildirime gönderdiklerini söylediler, elimdeki fişi de aldılar, sadece sistemde alışverişimin göründüğünü belirttiler ve bir kayıt açtılar. Yaşadığım bu iletişim tarzı ve tüm sorumluluğun baştan bana yüklenmesi nedeniyle değişim talebimden vazgeçip ürün için doğrudan iade talep etme noktasına geldim.
Ürünü yalnızca bir kere giyip talimatlara uygun şekilde yıkamama rağmen bu kadar kısa sürede bu deformasyonun yaşanmasını kabul etmiyorum. Fişimin alınmış olması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi de beni tedirgin ediyor. Ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle, ilgili inceleme sürecinin şeffaf ve adil şekilde yürütülmesini ve ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
30.12.2025 tarihinde Intimissimi Kanyon mağazasından ipek pijama üst-alt takımı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez giydim ve üzerindeki yıkama talimatlarına birebir uyarak yıkamama rağmen, ürünün dokusunda ve genel görünümünde gözle görülür bir bozulma meydana geldi.
Bugün değişim talebiyle Kanyon mağazasına gittiğimde, satış danışmanının benimle kurduğu iletişim üslubu son derece saygısız ve rahatsız ediciydi. Mahalle ağzını andıran bir tavırla konuşuldu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi. Üründeki problemi açıkça anlatmama rağmen, herhangi bir inceleme sonucunu beklemeden durum “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirildi. Ürünü incelemeye gönderdiklerini, sistemde alışverişimin göründüğünü söyleyerek yalnızca bir kayıt açtılar ve elimde bulunan fişi de aldılar.
Ürünü sadece bir kez giymiş ve tüm yıkama talimatlarına uygun hareket etmiş olmama rağmen bu kadar kısa sürede bu deformasyonun yaşanmasını, ayrıca mağaza çalışanlarının saygısız ve çözüm odaklı olmayan tavrını kabul etmiyorum. Fişimin alınmış olması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle verdiğim parayla adeta rezil olduğumu düşünüyor ve süreç hakkında ciddi anlamda tedirginlik yaşıyorum.
Ürünün ayıplı olduğu kanaatiyle, inceleme sürecinin şeffaf ve adil biçimde yürütülmesini, yaşadığım kötü hizmet deneyiminin de dikkate alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mail adreslerine yazdım herhangi bir geri dönüş olmadı Oradaki personelin bana karşı kullanmış olduğu ithamlar yok rezilsin yok bilmiyorsun zaten benim hani konuşmama dair herhangi bir fırsat vermeden kendisi açıklama yaparak da benim tamamen lafımı böldü ve orada açıklama yapmama kesinlikle izin vermedi yani bana karşı bu kadar saygısız ve terbiyesizce Yaklaşan çalışanların yanı sıra ayrıca de ödediğim parayla rezil oldum Beni orada herhangi bir şekilde konuşmama fırsat bile vermediler açıklama yapabileyim durumla ilgili olarak zaten oradaki sarışın personelin tavrı o kadar çok saygısızca ki hem konuşmaya izin vermiyor hem ayrıca kendisi yorum yapıyor sonrasında üstüne yürüyor kaba kaba davranıyor yani ben bu kadar saygısızca bir tutum hiçbir şekilde görmedim gereğinin yapılmasını arz ediyorum
Mailime hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisi durumla ilgilenmiyor
Markanın müşteri hizmetleri ile ilgili iletişim mailine durumu açıklayan bir mail gönderdim mail’in üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım kanyonda intimissimi mağazası ile ilgili çok fazla şikayet varmış zaten yani oranın çalışanlarının üslupları yaklaşımları son derece disiplinsiz ve son derece saygısızlarmış. Ürünün zaten oradaki protokollere bağlı olarak 30 gün içerisinde değişim veya iade durumları varmış benimkisi bir hafta bile geçmeden iadeyi kabul etmediler ya da herhangi bir değişim yapmadılar aksine durumu ekstra olarak çözebilmek yerine benimle çok saygısız bir üslup konuşma hakkına sahip olması ayrı bir mevzu. Ben de Marc’a sahibiyim ve benim de satış personellerim mevcut fakat benim personellerimden hiçbirisi herhangi bir müşteri bu şekilde davranma hakkına sahip değil ben böyle bir şeye müsaade etmem  ayrıca bu durumla ilgili olarak gerekli olan inceleme ve benim yaşadığım rezalet durumdan kaynaklı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum neredeyse bir asgari ücret  kadar bir para ödedim oraya karşılığında tabii ki de görmesini istediğim hizmet bu şekilde değil bu durumla ilgili olarak intimissimi markası ve Kanyon intimissimi mağaza çalışanları işe ilgili gerekli incelemenin başlatışöasını, benim yaşadığım mağduriye ile ilişkin olarak verdiğim ücretin iadesini talep ediyorum.
Müşteri temsilcilerini de aradım herhangi bir şekilde telefona dönmğyorşar ya da gerekli birisi açmıhpe işfikenmiyeo
Üzerinden günler geçmesine rağmen ne gönderdiğim maile dönüş yaptılar ne müşteri temsilcisini aradığımda müşteri temsilcisi bu konuyla ilgili tam teşekküllü yardımcı olabildi  hiçbir şekilde Marc’a bana ulaşmıyor görmeleri için mail bile gönderdim kaç kere hiçbir şekilde geri dönüşü yok yani kesinlikle alışveriş sonrası herhangi bir durum olduktan sonrasında o kadar çok ilgisizler ki beni hem maddi hem de manevi zarara soktular
İntimissimi Kanyon mağazasından 29–30 Aralık civarında ipek pijama takımı satın aldım. Aldığım ürünün kusurlu olduğunu fark edince 5 Ocak tarihinde mağazaya teslim ettim ve incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak o günden bugüne ne bir takip numarası verildi ne de sürece dair en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Yaklaşık 2–3 haftadır sadece ürünümün iade alınıp alınmayacağını öğrenmek için bekliyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda mağazayı aramam söyleniyor, mağazayı aradığımda ise “sizi arayacaklar” denip geçiştiriliyorum. Genel müdürlüğe kadar ulaştım fakat kimse somut bir dönüş yapmadı ve durumla gerçekten ilgilenen olmadı. Paramla adeta rezil oldum, bu kadar ilgisizlik ve bilgisizlik kabul edilebilir değil. Kusurlu olan ipek pijama takımım için, yaşadığım bu süreç sonrasında artık ürün değişimi de istemiyorum, ödediğim ücretin eksiksiz ve hızlı bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Haftalardır bu durumla uğraşıyorum aramadığın kimse kalmadı atmadığım mail kalmadı durumu aynı şekilde CİMER'e de şikayet ettim oyalamaktan başka bir şey yapmıyorlar tamamen mağduriyet yaşadım alırken efendim deyip önlerini ilikleyen çalışanların ürünü götürürken bu şekilde ilgisiz ve saygısız tutumalrının olması apayrı bir konu gerekirse mahkemeye kadar taşıyacağım daimi müşterilerinize bu şekilde davranılmaya hkları tok
