International Bilişim Anonim Şirketi'nden Haksız Servis Ücreti Ve Kötü Paketleme Şikayetim

04.11.2024 tarihinde satın aldığım Ecovacs t30 Pro omni robot süpürgem, arıza nedeniyle 12.10.2026 tarihinde yetkili servis kaydı açarak gönderildi ve cihaz 19.10.2026 tarihinde International Bilişim Anonim Şirketi yetkili servisine ulaştı. Cihazda kesinlikle hiçbir kullanıcı hatası olmamasına rağmen, tarafımdan 9.670 TL gibi haksız ve mesnetsiz bir ücret talep edildi. Ürüne acil olarak ihtiyacım olduğu ve mağduriyetimin daha da uzamaması için bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Servis süreci bununla da bitmedi. Cihazı geri gönderdiklerinde, hayatımda gördüğüm en kötü paketleme ile karşılaştım. Kutu ve paketleme perişan bir haldeydi, hiçbir koruyucu malzeme ve özen gösterilmeden, cihazın güvenliği tamamen hiçe sayılarak gönderim yapılmıştı. Ayrıca servise gönderim aşamasında anlaşmalı kargo kullanılmasına rağmen, ürün geri gelirken Yurtiçi Kargo ile gönderildi ve benden 1.138 TL kargo ücreti alındı, bunun üzerine yaklaşık 200 TL de mal bedeli talep edildi. Anlaşmalı kargo olmasına rağmen bu ücretlerin alınmasını da son derece haksız buluyorum.

Bu süreçte International Bilişim Anonim Şirketi’nin ve ilgili yetkili servisin ilgisiz, alakasız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşımıyla karşılaştım. Kullanıcı hatası olmayan bir arıza için tahsil edilen 9.670 TL servis ücretinin, ayrıca benden alınan 1.138 TL kargo ve talep edilen ek mal bedeliyle birlikte tüm haksız tahsilatların tarafıma iadesini talep ediyorum. Paketleme ve sevkiyat sürecindeki özensizlik ile birlikte bu kötü süreç hakkında da gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça beyan ediyorum.