Garanti Kapsamındaki Halı Yıkama Makinem Hurdaya Gönderildi Ve Haksız Ödeme Talep Edildi

Yui marka X12 Pro Max buharlı halı yıkama makinemin garantisi devam ederken cihazda su sızıntısı sorunu yaşamaya başladım. İnternetten Yui servis diye arama yaptığımda karşıma “International Bilişim” isimli bir site çıktı ve buradaki servisle iletişime geçtim. Benden ürünü kargo ile göndermemi istediler ve kargo kodu paylaştılar, ben de makineyi kendilerine gönderdim.

Bir süre sonra beni arayarak makinenin elektriksel problemleri olduğunu, ürünün iade olacağını ancak 7.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, bu bedelin firmadan bana geri ödeneceğini söylediler. O an kabul ettim ancak kısa süre içinde garantili bir ürün için neden para ödediğimi sorguladım ve yaklaşık 10 dakika sonra tekrar arayıp ürünümün garantili olduğunu, bu yüzden ödeme yapmayacağımı belirttim. Bunun üzerine telefon görüşmemizin ses kaydı olduğunu, parça siparişi verdiklerini ve vazgeçtiğim için 4.000 TL “vazgeçme bedeli” ödemem gerektiğini söylediler. Ben hiçbir şekilde ödeme yapmayacağımı, makinemi olduğu gibi geri göndermelerini istediğimi açıkça ifade ettim.

Bir süre sonra makineyi bu kez 4.000 TL ödemeli olarak kargoyla tarafıma gönderdiler, biz bu gönderiyi teslim almadık ve paket göndericiye geri döndü. Ardından sitelerine baktığımda makinemi “hurdaya gönderdiklerini” yazdıklarını gördüm. Yani hem makinemden oldum hem de haksız bir ödeme baskısıyla karşı karşıya kaldım.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Hakem Heyeti beni haklı bularak, makinenin satın alma bedeli olan 6.999 TL’nin tarafıma iadesine karar verdi. Karar numarasını ve belgeyi de dosyama ekledim. Ancak bu karara rağmen firma hiçbir dönüş yapmadı, herhangi bir ödeme gerçekleştirmedi ve sorunu çözmek için benimle irtibata geçmedi.

Hem garantili ürünümden oldum hem de Hakem Heyeti kararına rağmen mağduriyetim devam ediyor. Makinem hurdaya ayrıldığı için ya makinemin muadil yeni bir ürünle telafi edilmesini ya da hakem heyetinin belirlediği 6.999 TL tutarındaki bedelin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.