Yetkili Servis Gibi Görünen İşletmenin Haksız Ücret Talebi Ve Cihaz İadesi Sorunu

İnternet reklamlarında kendisini yetkili servis gibi tanıtan International Bilişim isimli işletmeye Quantum marka tabletimi, bu reklamlara güvenerek kargo ile gönderdim. Tabletimin aynı arızayı daha önce de verdiğini ve markanın gerçek yetkili servisinde ücretsiz olarak onarıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen bu işletme arızayı kullanıcı hatası olarak değerlendirip benden ücretli tamir bedeli talep etti ve herhangi bir onarım yapılmamasına rağmen ayrıca 1.000 TL servis ücreti ekledi.

Ben, ücretli tamiri kabul etmediğimi, cihazıma hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini istediğimi açıkça bildirdim. Tabletimi kargoya verdiklerini söylediler ancak kargo teslim alınamadığı için ürünü tekrar geri çekmişler. O günden bu yana yaklaşık iki haftadır tabletimi geri alabilmek için uğraşıyorum fakat bir türlü sonuca ulaşamıyorum.

Telefonlarını aradığımda yalnızca yapay zeka asistanı “talebinizi aldık” diyor, hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen mesajlarıma cevap verilmiyor ve muhatap bulamıyorum. Sonrasında yaptığım araştırmalarda da bu işletmenin ilgili markanın yetkili servisi olmadığını öğrendim, buna rağmen internette kendilerini yetkili servis gibi göstererek reklam vermeye devam ediyorlar.

Ben tamir istemediğimi en baştan beri belirttim, sadece kendi ürünümü geri istiyorum. Tamir edilmeyen bir cihaz için 1.000 TL servis ücreti talep edilmesini ve ardından ürünümün tarafıma ulaştırılmamasını kabul etmiyorum. Tabletimin şu anda nerede olduğunun açıkça bildirilmesini ve hiçbir haksız ücret talep edilmeden, en kısa sürede adresime geri gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, aksi halde gerekli yasal başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.