Altın Hesabındaki Faiz Hatası Ve Telefonla Müşteri Temsilcisine Ulaşılamama

ING Bank müşteri hizmetlerine 0850 222 0600 numaralı hat üzerinden uzun süredir ulaşmaya çalışıyorum. Sistemin yönlendirmelerine göre defalarca tuşlama yapmama ve derdimi anlatmaya çalışmama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Yaklaşık 1 saattir aynı otomatik menüler arasında dolaştırılıyorum ve herhangi bir çözüme ulaşamıyorum.

Bu süreçte ING’nin ingo isimli canlı asistanına da yönlendiriliyorum ancak sistem “canlı asistan” olarak tanıtılmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, sorunu çözmediği gibi müşteri temsilcisine de bağlamıyor.

Asıl olarak altın hesabıma uygulanan mevduat faizi ve faiz hesaplamasında bir hata olduğunu düşünüyorum, bu nedenle detaylı bilgi almak ve gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum. Mevduat faizi hesaplamasında oluşan hatanın incelenerek düzeltilmesini ve tarafıma oluşan farkın iade edilmesini talep ediyorum.

Bu yaşadıklarımdan dolayı bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı, altınlarımı fiziki olarak teslim alabildiğim anda bankayla çalışmayı bırakmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum. Kayıtlı telefon numaram 0544********80’tir. Müşteri hizmetlerine bağlanamadığım için resmi bir kayıt oluşturamıyor ve bu hatayı doğrudan iletemiyorum. Altın hesabımdaki mevduat faizi hesaplamasının yeniden incelenmesini, hatanın giderilmesini, ilgili iadenin yapılmasını ve tarafıma ivedi şekilde geri dönüş sağlanmasını istiyorum.