Virman Ve EFT İşlemlerindeki Gecikme Ve Engellemeye Şikayet

İnfo Yatırım Menkul Değerler A.Ş.'de hem kendi adıma hem de çocuklarım adına yatırım hesaplarım bulunmaktadır. Geçen hafta çocuklarımın yatırım hesaplarından kendi hesabıma virman yapılması için şirketin talep ettiği şekilde yazılı talimat göndermeme rağmen işlem üç gün boyunca gerçekleşmedi ve bu süre boyunca yalnızca oyalanmakla yetindim. Teknoloji çağında bu kadar basit bir virman işleminin günlerce bekletilmesini kabul edemiyorum.

Bu sorunun ardından bugün de kendi yatırım hesabımdan kayıtlı banka hesabıma EFT yapmak istediğimde işlemi gerçekleştiremedim. Daha önce internet şubesi ve mobil uygulama üzerinden sorunsuz şekilde yapabildiğim EFT işlemlerini artık yapamıyorum ve tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmıyor.

Konu ile ilgili telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, yalnızca sistemde çalışma ve sıkıntı olduğu şeklinde genel ifadelerle geçiştirildim; ne net bir gerekçe ne de çözüm için somut bir süre bilgisi verildi. Yatırımcı olarak kendi param üzerinde tasarruf edememek ve bu şekilde kısıtlanmak benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

İşlemlerin neden geciktirildiği ve EFT işlemlerinin neden engellendiği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını, hesaplarımdaki virman ve EFT işlemlerimin derhal ve kesintisiz şekilde yapılabilir hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.